1.当院からのお願い

当院では、患者さんに安心して適切な歯科医療を受けていただくため、丁寧な説明と誠実な対応を心がけています。治療内容、治療結果、治療費、予約、待ち時間、スタッフの対応などについて、ご不明な点やご不満がございましたら、遠慮なくお申し出ください。

当院に改善すべき点がないか調査し、必要な説明、謝罪、改善を行います。

ただし、患者さんやご家族等によるカスタマーハラスメントと解される行為については、当院で働くスタッフや他の患者さんの安全と診療環境を守るため、毅然と対応させていただきます。

2.当院の対応について

上記のような行為があった場合は、担当スタッフに加え、院長または責任者が医院として対応いたします。そして、必要な説明や謝罪を行っても、暴言や威圧的な言動、不当・執拗な要求等が続き、信頼関係が著しく損なわれ、診療の継続が困難になったと判断した場合には、患者さんの安全や治療の継続性に配慮したうえで、今後の診療をお断わりさせていただくことがあります。

また、暴力、脅迫、器物損壊、つきまといなど、スタッフや他の患者さんの生命・身体に危険が及ぶ恐れがある場合には、警察への通報や弁護士等への相談を行い、毅然と対処します。

3.患者さんとスタッフの双方が
安心できる医院を目指して

当院のカスタマーハラスメント対策は、患者さんからの正当なご意見や苦情をお断わりするものではありません。患者さんが安心して治療を受けられ、歯科医師・スタッフが安心して働ける歯科医療を継続するために必要であると考えています。

皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。